FitSM Advanced: Service Planning & Design – Inhalte (2 Tage)
Serviceanforderungen aufnehmen, Katalog & SLAs konzipieren und Governance verankern.
Tag 1
- Serviceanforderungen aufnehmen (Business-Value, Stakeholder, Risiken)
- Service Portfolio Management (SPM) & Servicekatalog-Design
- SLAs/OLAs/UCs: Struktur, Kennzahlen, Abnahmekriterien
- Rollenmodell & RACI für Design-Phase
Tag 2
- Kapazität, Verfügbarkeit & Kontinuität (CAP, SAC) im Design verankern
- Informationssicherheit & Compliance im Service-Design (ISM, SUP)
- Reporting-Konzept & Messgrößen (SRP) definieren
- Workshop: SLA-Template & Beispielservice ausarbeiten
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