FitSM Foundation – Inhalte (2 Tage)
Grundlagen zu FitSM, Services, Rollen und Prozessen mit Prüfungsvorbereitung.
Tag 1
- Grundlagen: Service, Service-Management, Rollen & Verantwortung
- FitSM Überblick: Prinzipien, Dokumentenstruktur, Prozesse
- Service Portfolio vs. Servicekatalog – Nutzen & Abgrenzung
- Praxis: Mini-Übung zu Services, SLAs & Verantwortlichkeiten
Tag 2
- Prozesse im Überblick: SPM, SLM, SRP, ISR, CHM, RPM, CONFM, PM, KM, CSI
- Messung & Reporting: KPIs, CSAT, Dashboards
- FitSM-Prüfungsvorbereitung (optional), Q&A
- Transfer: nächste Schritte in Ihrer Organisation
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