FitSM Workshop – Service-Portfolio aufbauen – Inhalte (2 Tage)
Service-Identifikation, Blueprinting, Priorisierung und Katalogeinträge ausarbeiten.
Tag 1
- Service-Identifikation & -Abgrenzung (Methoden, Templates)
- Service Blueprinting & Value Streams
- Klassifikation & Priorisierung (Business Impact)
- Rollen: Service Owner, Service Manager, Stakeholder
Tag 2
- Servicekatalog-Einträge ausarbeiten (Beschreibung, Leistungen, KPIs)
- SLAs/OLAs definieren, Lieferanten & UCs zuordnen
- Publikation im Portal, Review & Abnahme
- Roadmap & Pflege-Zyklus (SPM)
Jetzt buchen