FitSM Praxis – Inhalte (2 Tage)
Hands-on-Coaching: operative Abläufe schärfen, Automationen und Reporting verankern.
Tag 1
- Operatives Coaching im Service Desk (Triage, Klassifikation, Priorisierung)
- Incident/Request-Flows schärfen, Wissensartikel erstellen
- Change-Board (CAB) vorbereiten, Standard-Changes definieren
- CMDB-Minimum & Service-Assets pflegen
Tag 2
- Messgrößen & Targets festlegen (SLA, FCR, Backlog, CSAT)
- Automationen & Vorlagen produktiv setzen
- Major-Incident-Übung & Kommunikationsleitfaden
- Review & nächste Schritte (CSI-Backlog)
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