FitSM – von der Theorie zur operativen Umsetzung – Inhalte (2 Tage)
Von der Ist-Aufnahme zum MVP: Governance, Roadmap und toolgestützte Umsetzung.
Tag 1
- Ist-Aufnahme & Zielbild: Rollen, Prozesse, Services
- MVP schneiden: welche Services & Prozesse zuerst?
- Governance: SMS-Owner/Manager, RACI, Richtlinien
- Backlog & Roadmap 30/60/90 Tage
Tag 2
- Tool-Enablement (z. B. Freshservice): Formulare, Workflows, SLAs
- Self-Service-Portal & Katalogstruktur
- Go‑Live‑Plan, Change Enablement, Kommunikation
- Messgrößen & Governance-Zyklus (Reviews, CAB/SAB)
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